Agent-e au service à la clientèle

Résumé de l’emploi

Relevant du superviseur, la personne en poste sera responsable d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, en assurant la prise et le traitement des commandes ainsi que les suivis nécessaires.

Responsabilités principales

• Assurer la prise de commandes par téléphone et par courriel;
• Effectuer, au besoin, des recherches de produits sur les sites de nos fournisseurs;
• Préparer et transmettre les soumissions aux clients;
• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients concernant le statut de leurs commandes et de leurs livraisons;
• Saisir, mettre à jour et assurer l’exactitude des informations relatives aux clients, aux commandes et aux suivis dans Dynamics SL et HubSpot;
• Répondre aux appels entrants et participer à la gestion de la boîte de courriels du département.

Qualifications et compétences recherchées

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent;
• 2 ans d’expérience en réception/expédition;
• Expérience récente dans la conduite d’un chariot élévateur;
• Maîtrise du français parlé et écrit;
• Permis de conduire valide;
• Bonne aptitude pour le service à la clientèle et le travail d’équipe;
• Capacité à travailler de façon autonome et bonne organisation du travail.